Foire aux Questions

Sélectionnez une catégorie dans les questions fréquentes :

A- Mon compte

› A1- Comment créer un compte ?
› A2- Comment accéder à mon compte ?
› A3- Comment récupérer mon mot de passe internet ?
› A4- Où trouver mon numéro de client et mon mot de passe ?
› A5- Comment modifier mes données personnelles ?
› A6- Comment créer une adresse de livraison supplémentaire ?
› A7- Comment modifier mon mot de passe ?
› A8- À quelles informations ai-je accès dans mon compte ?
› A9- Comment corriger/notifier des erreurs d’informations sur mon compte ?

B- Catalogue (Produits & Concepts)

› B1- Comment trouver un produit sur le site ?
› B2- Comment voir les prix et les disponibilités des produits ?
› B3- Qu’est ce qu’un concept ?
› B4- Qu’est ce que l’univers « Coin Malin » ?
› B5- Qu’est ce que l’univers « Nouveautés » ?
› B6- Comment obtenir nos catalogues présentant nos collections ?
› B7- Comment obtenir un conseil pour choisir un produit ?
› B8- Comment comprendre les indications de disponibilités des produits ?
› B9 - Comment modifier le nombre de produits affichés dans une page liste ?

C- Commande

› C1- Comment passer une commande ?
› C2- Comment faire une commande de réassort ?
› C3- Comment faire une commande pour plusieurs magasins en même temps ?
› C4- Comment modifier ou annuler une commande ?
› C5- Comment suivre une commande ?
› C6- Comment fonctionnent les reliquats ?
› C7- Comment obtenir les photos et les fiches produits de ma commande ?
› C8- Qu’est ce qu’une demande web ?
› C9- Pourquoi ai-je plusieurs commandes STC pour une même demande web ?
› C10- Y a t-il un minimum de commande ?
› C11- Je suis un particulier, puis-je commander ?
› C12- Puis-je supprimer des reliquats ?

D- Devis

› D1- Comment obtenir un devis ?
› D2- Comment transformer un devis en commande ?

E- Paiement & Facture

› E1- Pourquoi ai-je plusieurs factures pour une même commande ou demande web ?
› E2- Comment payer ma commande ?
› E3- Comment obtenir ma facture (mon avoir) ?
› E4- Où trouver le RIB STC ?
› E5- Comment connaître ma situation comptable globale ?

F- Livraison

› F1- Quels sont les frais de livraison ?
› F2- Quels sont les délais de livraison ?
› F3- Que faire en cas de problème lors de ma livraison ?
› F4- Pourquoi ma commande est expédiée en plusieurs fois ?
› F5- Comment créer une adresse de livraison supplémentaire ?
› F6- Puis-je être livré à l’international ?

G- Service client

› G1- Comment rencontrer un conseiller terrain ?
› G2- Comment nous contacter ?

H- Pourquoi un site web stcpro.fr ?

› H1- Pourquoi avoir mis en place le site web stcpro.fr ?