Foire aux Questions

2 situations possibles :

Vous n’êtes pas encore client STC ?

La création de votre compte est la première étape pour accéder à la totalité du contenu sur le site stcpro.fr et pour passer commande. Les demandes de création de compte sont à faire uniquement en ligne sur le site stcpro.fr. Vous trouverez ci-dessous la procédure de création à suivre :

1-Cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut à droite de chaque page

2-Cliquez sur « J’accède au formulaire » puis renseignez vos informations comme demandées. Pour être redirigé(e) directement vers la page de demande de création de compte, cliquez ici.
3-Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « Je valide ma demande »
4-Attendez la confirmation par email ! Attention, pour des raisons de sécurité et de contrôle, la création de compte n’est pas automatique ni instantanée. Le traitement de la demande de création s’effectue sous 24/48h (jours ouvrés) par notre service client.

Vous êtes déjà client STC ?

Si vous êtes déjà client STC, vous pouvez directement prendre contact avec notre service client qui vous communiquera par email vos identifiants et la procédure à suivre pour votre première connexion. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

1-Cliquez sur le bouton « Mon compte » disponible en haut à droite de toutes les pages du site (voir image ci-dessous)

2-Renseignez votre identifiant et votre mot de passe      
3-Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « Je me connecte »

 Pour être redirigé(e) directement vers la page d’identification puis vers votre espace « Mon compte », cliquez ici.

1-Cliquez sur le bouton « Mon compte » disponible en haut à droite de toutes les pages du site
2-Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié »
3-Saisissez votre email puis validez
4-Un email récapitulatif vous sera envoyé instantanément

Pour être redirigé(e) directement vers la page de récupération du mot de passe, cliquez ici.

Vous avez 2 façons de trouver votre numéro de client :

1-Depuis l’espace « Mon compte » dans le message de bienvenue et également dans la section « Mes informations ». Pour être redirigé(e) directement vers votre espace « Mon compte », cliquez ici.
2-Vous pouvez retrouver également votre numéro de client sur vos devis, commandes, factures et bons de livraison qui vous sont adressés.

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe internet apparaît crypté ***** dès lors que vous l’avez personnalisé. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous reporter au point N°A3 de notre FAQ : « Comment récupérer mon mot de passe internet ».

Depuis votre espace « Mon compte », vous pouvez modifier plusieurs de vos données personnelles.

Attention, pour des raisons de sécurité et de contrôle, la prise en compte des modifications n’est pas automatique ni instantanée. Le traitement de la demande de modification s’effectue sous 24/48h (jours ouvrés) par notre service client. Vous serez informé par email de la validation de vos modifications à l’issu de ce contrôle et de la conformité de vos modifications.

Modifier les informations de votre société

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mes informations »
2-Saisissez vos modifications
3-Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « j’envoie ma demande de modification »
4-Vous serez informé(e) par email de la validation de vos modifications.

Modifier vos informations de contact (téléphone & email)

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mes informations »
2-Saisissez vos modifications
3-Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « j’envoie ma demande de modification »
4-Vous serez informé(e) par email de la validation de vos modifications.

Modifier vos adresses (facturation & livraison)

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mon carnet d’adresses »
2-Saisissez vos modifications
3-Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « j’envoie ma demande de modification »
4-Vous serez informé(e) par email de la validation de vos modifications.

Remarque : Chaque compte client possède une seule adresse de facturation et une seule adresse de livraison (correspondant à la situation d’un magasin classique). Si toutefois, vous gérez un réseau de magasins en tant qu’acheteur central, vous avez la possibilité de gérer plusieurs adresses de livraison au sein d’un même compte. Si vous êtes dans ce cas et avez besoin de gérer plusieurs adresses de livraison ou en créer une nouvelle, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et vendredi de 9h à 16h).

Modifier votre mot de passe

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mes informations »
2-Cochez la case « Modifier le mot de passe » puis saisissez deux fois votre nouveau mot de passe
3-Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « j’envoie ma demande de modification »
4-Vous serez informé(e) par email de la validation de vos modifications.

Modifier votre abonnement à notre Newsletter

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mon abonnement newsletter »
2-Saisissez vos modifications
3-Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « j’envoie ma demande de modification »
4-Vous serez informé(e) par email de la validation de vos modifications.

Pour être redirigé(e) directement vers votre espace « Mon compte » et faire les modifications éventuelles souhaitées, cliquez ici.

Chaque compte client possède une seule adresse de facturation et une seule adresse de livraison (correspondant à la situation d’un magasin classique).

Si toutefois, vous gérez un réseau de magasins en tant qu’acheteur central, vous avez la possibilité de gérer plusieurs adresses de livraison au sein d’un même compte. Si vous êtes dans ce cas et avez besoin de gérer plusieurs adresses de livraison ou en créer une nouvelle, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mes informations »
2-Cochez la case « Modifier le mot de passe » puis saisissez deux fois votre nouveau mot de passe
3-Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « j’envoie ma demande de modification »
4-Vous serez informé(e) par email de la validation de vos modifications.

Pour être redirigé(e) directement vers votre espace « Mon compte », cliquez ici.

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à STC. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !

Depuis votre compte vous avez accès à :

• Vos informations de société


• vos données personnelles


• vos adresses


• vos devis


• vos commandes


• vos factures & avoirs


• vos encours


• vos reliquats (si vous en gérez ou avez demandé à en gérer)


• vos produits déjà achetés


• votre abonnement newsletter

Notez qu’à tout moment, vous pouvez consulter ces informations liées à votre compte ou encore les modifier en partie. Pour voir comment modifier vos données, rendez-vous au point N°A5 de notre FAQ « comment modifier mes données personnelles ».

Si vous constatez des erreurs sur votre espace « mon compte » sans avoir la possibilité de les modifier directement, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Vous avez 4 façons principales de parcourir notre catalogue pour trouver un produit sur le site stcpro.fr.

L’onglet « TOUS NOS RAYONS »

Vous pouvez parcourir tout notre catalogue en cliquant sur l’onglet « TOUS NOS RAYONS » en haut de chaque page du site stcpro.fr. L’organisation de nos rayons est la suivante : Univers > Famille > Catégorie.

Une fois arrivé(e) sur la page présentant tous nos produits et concepts liés au rayon que vous avez choisi, vous pouvez affiner votre sélection en utilisant les « filtres » présents sur le menu de gauche.

Remarque : Selon où vous vous situez sur le site stcpro.fr, vous avez 2 présentations possible :

Si vous êtes sur la page d’accueil tout en haut :

Vous visualiserez la liste de tous nos Univers, puis pour chaque Univers, un encart se déploiera automatiquement (au passage de votre souris) pour faire apparaître nos Familles et nos Catégories liées à cet Univers. Naviguez donc à travers tous nos rayons jusqu’à trouver celui qui vous intéresse, puis cliquez sur celui de votre choix et vous serez redirigé(e) vers une page présentant tous nos produits du rayon sélectionné.

Si vous êtes ailleurs :

Cliquez sur « TOUS NOS RAYONS » et vous visualiserez seulement la liste de nos Univers, cliquez sur celui qui vous intéresse et vous serez redirigé(e) vers une page présentant toutes nos Familles et catégories liées à l’Univers choisi. Il vous restera alors à préciser votre recherche en cliquant sur la Famille ou Catégorie de votre choix pour être redirigé(e) vers une page présentant tous nos produits du rayon sélectionné.

L’onglet « NOS CONCEPTS »

Cliquez sur « NOS CONCEPTS » et vous visualiserez seulement la liste de nos Univers liés à nos concepts, cliquez sur celui qui vous intéresse et vous serez redirigé(e) vers une page présentant tous nos concepts de l’Univers sélectionné.

Une fois arrivé(e) sur la page présentant tous nos concepts, vous pouvez affiner & modifier votre sélection en utilisant les « filtres » présents sur le menu de gauche.

Le moteur de recherche interne

En haut de toutes les pages du site stcpro.fr, vous avez une zone de recherche où vous pouvez saisir n’importe quelle requête. Saisissez une référence, un nom de produit, une collection, un mot clé, etc. Il s’agit d’un moteur de recherche intelligent, dès les premiers caractères saisis, un encart avec de suggestions de résultats vous sont proposés automatiquement. Vous pouvez, depuis cet encart, affiner votre recherche en utilisant les « filtres » proposés ou bien cliquer sur « la loupe » pour afficher la page avec tous les résultats correspondants à votre requête.

La recherche par référence

Si vous connaissez les références des produits ou concepts qui vous intéressent, vous pouvez aller directement à la page « commandez par référence » en cliquant ici. Sur cette page, il vous suffit de saisir chaque référence souhaitée, puis de cliquer sur « accédez à la fiche produit » pour voir les détails du produit ou concept.

Le site stcpro.fr est un site réservé aux professionnels et son accès est semi-privé. Ceci signifie que pour accéder à toutes les fonctionnalités (commande, devis, etc.) et à la totalité des informations liées à notre catalogue (prix, disponibilité, etc.), il est nécessaire d’avoir un compte pour s’identifier en ligne.

Si vous n’avez pas encore de compte et que vous êtes un professionnel, reportez-vous au point N° A1 de notre FAQ « comment créer un compte ».

Un concept est une association de produits complémentaires proposés sur un présentoir et constituant un élément de linéaire complet. Nous vous proposons nos concepts pour vous faciliter la sélection de produits et vous fournir un ensemble complet prêt à intégrer vos linéaires en magasin.

Dans l’univers « Coin Malin », vous trouverez tous nos produits à prix réduits pour une durée limitée, jusqu’à épuisement des stocks.

Dans l’univers « Nouveautés », vous trouverez tous les nouveaux produits proposés immédiatement à la vente et tous les produits à venir proposés en précommande (réservé aux clients ayant un compte en ligne). Ces derniers sont nos produits que nous prévoyons de proposer à la vente dans les 6 mois à venir.

Vous pouvez obtenir gratuitement tout ou partie de nos catalogues présentant nos collections directement en ligne en accédant à la page « Recevez un catalogue ». Vous aurez alors 2 possibilités : une consultation directement en ligne ou un téléchargement en version .pdf. Pour accéder directement à la page « Recevez un catalogue », cliquez ici.

À tout moment, vous pouvez nous contacter pour obtenir des conseils sur l’ensemble de nos produits. Pour cela, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h), nous répondrons à toutes vos questions et vous conseillerons selon vos besoins et vos attentes.

Tous nos produits et nos concepts présentent une information de disponibilité. Nous avons 4 valeurs possibles :

• Immédiat : signifie que le produit ou le concept est en stock dans nos entrepôts, prêt à être expédié ;


• Arrivage sous 15 jours : signifie que le produit ou le concept est en réassort et sera remis en stock dans nos entrepôts dans les 15 jours ;


• Arrivage sous 30 jours : signifie que le produit ou le concept est en réassort et sera remis en stock dans nos entrepôts dans les 30 jours ;


• Arrivage à plus de 30 jours : signifie que le produit ou le concept est en réassort (ou en précommande) et sera remis (mis) en stock dans nos entrepôts dans un délai de plus de 30 jours.

Pour toutes questions concernant une information complémentaire au sujet d’une disponibilité de produits, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Quand vous effectuez une recherche (quelque soit la méthode utilisée), vous arrivez sur une "page liste" présentant l'ensemble des produits et/ou concepts qui correspondent à vos critères de recherches. 

Vous pouvez, sur cette page, choisir le nombre de produits affichés : 12, 24, 36 ou Tous ! Il vous suffit pour cela de choisir le format que vous souhaitez dans l'encart dédié "Afficher".

Vous avez 3 façons principales de passer une commande sur le site stcpro.fr :

Navigation dans le catalogue

En naviguant dans le catalogue en ligne selon les différentes façons possible (voir la page « comment trouver un produit » sur notre FAQ), puis en accédant aux pages produit ou concept.

Sur chaque page produit ou concept, vous pouvez ajouter l’article à votre panier en ayant au préalable indiqué la quantité désirée.

Ensuite, vous devez valider votre panier pour accéder à la page de finalisation de votre commande (choix : adresses, date de livraison & paiement).

Commande par référence

Si vous connaissez les références des produits et/ou concepts que vous souhaitez commander, vous pouvez vous rendre sur la page « Commandez par référence » en cliquant ici.

Sur cette page, il vous suffit de saisir chaque référence souhaitée, puis d’indiquer la quantité désirée et l’ajouter à votre panier.

Une fois que vous avez ajouté toutes les références souhaitées, vous devez valider votre panier pour accéder à la page de finalisation de votre commande (choix : adresses, date de livraison & paiement).

Duplication d’une commande existante

Si vous avez déjà passé commande chez stcpro.fr et avez besoin de faire un réassort total ou partiel (ou bien toute autre raison !), vous pouvez « repasser une commande » sans avoir à refaire la recherche des produits ou ressaisir totalement votre commande.

Pour cela, vous devez accéder à l’historique de vos commandes en allant dans votre espace « Mon compte », puis à la rubrique « Mes commandes », pour accéder directement à la rubrique « Mes commandes » cliquez ici.

Pour chaque commande, vous pouvez cliquer sur le bouton « repasser la commande » et éventuellement la modifier si nécessaire dans la page de récapitulatif de votre panier, ou encore en ajoutant des produits ou concepts selon la méthode souhaitée (voir les différents moyens de trouver un produit au point N°B1 de notre FAQ).

Ensuite, vous devez valider votre panier pour accéder à la page de finalisation de votre commande (choix : adresses, date de livraison & paiement).

Avertissement : Notez que pour passer commande sur stcpro.fr, vous devez dépasser un « minimum de commande » requis. A tout moment sur le site stcpro.fr et dans votre panier, vous êtes informé de l’atteinte ou non du minimum de commande par entrepôt et s’il n’est pas atteint, le montant restant pour l’atteindre est indiqué pour chaque entrepôt.

1-Accédez à l’historique de vos commandes en allant dans votre espace « Mon compte », puis à la rubrique « Mes commandes », pour accéder directement à la rubrique « Mes commandes » cliquez ici.
2-Pour chaque commande, vous pouvez cliquer sur le bouton « repasser la commande » et éventuellement la modifier si nécessaire dans la page de récapitulatif de votre panier, ou encore en ajoutant des produits ou concepts selon la méthode souhaitée (voir les différents moyens de trouver un produit au point B1 de notre FAQ).
3-Ensuite, vous devez valider votre panier pour accéder à la page de finalisation de votre commande (choix : adresses, date de livraison & paiement).

Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous :

1-Dans un premier temps, vous devez procéder normalement comme si vous vouliez passer commande pour un seul magasin. Vous pouvez vous reporter au point N°C1 de notre FAQ « comment passer une commande ».
2-C’est une fois sur la page de finalisation de vote commande que vous aurez la possibilité d’ajouter des adresses de livraison en les sélectionnant dans votre liste d’adresses liées à votre compte client et à votre profil « acheteur réseau central ».
3-Votre commande initiale est alors « dupliquée » selon le nombre choisi de magasins à livrer et le prix total à payer est mis à jour de façon automatique.

Actuellement il est possible uniquement de passer la même commande (ie même liste de produits et même quantités liée à chaque produit) sur les différents magasins.

Notez que cette fonctionnalité est uniquement accessible pour les profils « acheteur réseau central ».

Si vous gérez un réseau de magasins en tant qu’acheteur réseau central et n’avez pas encore accès à cette fonctionnalité, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Vous pouvez suivre l’état d’avancement d’une commande dans votre espace « Mon compte » à la rubrique « mes commandes ». L’état d’avancement de chaque commande est indiqué dans la colonne « statut ».

Pour être redirigé(e) directement vers la rubrique « Mes commandes », cliquez ici.

Les reliquats sont des produits liés à une commande restant à livrer.

Autrement dit, quand une commande est livrée partiellement, elle génère des reliquats. En effet, selon les disponibilités des produits, nous sommes parfois amenés à livrer partiellement une commande afin de ne pas bloquer les expéditions et/ou répondre à vos besoins plus rapidement.

A tout moment, vous pouvez décider de gérer ou non des reliquats, en particulier au moment de la demande de création de votre compte.

A tout moment, vous pouvez obtenir les photos et/ou les fiches produit liées à une commande, pour cela vous pouvez suivre la procédure ci-dessous :

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mes commandes »
2-Sélectionnez la commande souhaitée en cliquant sur le bouton « Détails »
3-Sur la page de détail d’une commande, vous pouvez soit télécharger les photos, soit les fiches produit en cliquant sur les boutons respectifs

La demande web correspond au numéro de référence lié à une commande passée en ligne (commande web).

Chaque commande web est en réalité une demande web qui peut par la suite dans notre système informatique être déclinée en plusieurs commandes STC.

Retenez : à 1 Demande web (= Commande web) peuvent correspondre plusieurs Commandes STC.

Voir également le point N°C9 de notre FAQ « Pourquoi ai-je plusieurs commandes STC pour une même demande web ».

Quand vous passez une commande en ligne sur notre site stcpro.fr (commande web ou demande web), elle est retraitée dans notre système informatique et peut être déclinée en plusieurs commandes STC. En particulier, nous gérons vos demandes en générant des commandes distinctes selon l’entrepôt, selon le type de produit (produit ou concept), voire selon les disponibilités… Si bien qu’à une seule demande web peuvent correspondre, in fine après traitement de notre part, plusieurs commandes STC. 

Oui nous imposons un minimum de commande pour commander.

Pour traiter votre commande nous demandons un montant minimum d’achat indiqué de 300€ HT.

A tout moment sur le site stcpro.fr et dans votre panier, vous êtes informé de l’atteinte ou non du minimum de commande et s’il n’est pas atteint, le montant restant pour l’atteindre est indiqué.

Non, le site stcpro.fr est exclusivement réservé aux professionnels (Kbis et SIRET demandées pour créer un compte client).

Les reliquats peuvent être supprimés en nous contactant :

• Par téléphone : notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h


• Par email : vous pouvez nous adresser votre demande via notre formulaire de contact. 

Pour toutes correspondances, merci de nous indiquer votre référence de commande et/ou n° de client. 

Pour obtenir un devis, suivez la procédure ci-dessous :

1-Ajoutez les produits à votre panier, comme pour une commande.
2-Une fois tous vos produits ajoutés, cliquez sur le bouton « Voir mon panier »
3-Puis, sur la page de récapitulatif de votre panier, transformez  votre panier en devis en cliquant sur le bouton « Je demande un devis ». Vous recevrez alors votre devis par e-mail.

Si vous avez besoin de conseils ou autres, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mes devis »
2-Pour le devis souhaité, cliquez sur le bouton « Passer en commande »
3-Votre panier va se remplir automatiquement avec tous les produits présents dans votre devis
4-Puis, finalisez votre commande selon la procédure habituelle.

Une même commande peut être expédiée en plusieurs fois. Pour chaque expédition, nous créons une facture distincte.

Par ailleurs pour comprendre pourquoi à une même demande web peuvent correspondre plusieurs commandes STC, vous pouvez vous rendre au point N°C9 de notre FAQ « pourquoi ai-je plusieurs commandes STC pour une même demande web ? ».

Plusieurs modes de paiements vous sont proposés lors de votre commande en ligne :

Carte bancaire

Le moyen de paiement le plus simple et le plus rapide pour payer une commande.

Il vous permet de recevoir votre commande plus rapidement car le paiement est immédiat contrairement aux autres modes de paiement qui nécessitent la réception des pièces justificatives avant expédition de vos produits.

Notre système de paiement CB est entièrement sécurisé grâce à un certificat SSL et grâce au système sécurisé de la BNP. Une fois votre panier d’achat validé, vous serez invité à choisir votre carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard) et serez alors dirigé vers notre espace entièrement sécurisé pour saisir vos codes de carte bancaire et le cryptogramme au dos. Par ailleurs, nous vous assurons que toutes les informations saisies sont transmises cryptées et en toute confidentialité au serveur de la BNP. STC n’a aucun accès à vos données bancaires et informations confidentielles et ces dernières ne sont ni stockées ni conservées chez nous.

Notez que si vous êtes nouveau client, votre première commande devra être payée obligatoirement par carte bancaire.

Virement bancaire

Comme la Carte bancaire, vous pouvez opter pour le virement bancaire pour bénéficier des mêmes avantages. Vous trouverez note RIB à télécharger en bas de toutes les pages du site stcpro.fr. Pour le télécharger directement, cliquez-ici.

Autres Modes de paiement

STC peut accepter, exceptionnellement, d’autres modes de paiement selon vos volumes de commande et autres conditions. Si vous souhaitez faire une demande particulière liée à un mode de paiement supplémentaire, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Notez que si vous êtes déjà client STC, vous avez accès à vos modes de paiement habituels sur notre site stcpro.fr 

Pour obtenir votre facture, suivez la procédure ci-dessous :

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mes factures »
2-Depuis le tableau récapitulatif de vos factures, vous pouvez télécharger la facture souhaitée (ou avoir) en fomat .xls ou .pdf en cliquant sur le bouton correspondant.

Avertissement : Pour des raisons de contrôle, la mise à disposition d’une facture sur le site stcpro.fr, suite au passage d’une commande, n’est pas automatique ni instantanée. Cela prend quelques minutes.

Si vous avez besoin de conseils ou autres, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Pour effectuer vos règlements par Virement Bancaire, notre RIB est à votre disposition en téléchargement en bas de toutes nos pages sur notre site stcpro.fr. Pour le télécharger directement, cliquez-ici.

Vous êtes client STC et vous souhaitez connaître votre situation comptable globale, suivez la procédure ci-dessous :

1-Accédez à votre espace « Mon compte » puis à la section « Mes encours »
2-Le tableau récapitulatif de vos encours est affiché (avec le total)

Nos frais de livraison sont de 25€ HT (prix forfaitaire).

En fonction du montant de votre commande, vous pouvez accéder au « franco de port » dès 600€ HT d'achats.

Notez qu’à tout moment sur le site stcpro.fr et dans votre panier, vous êtes informé de l’atteinte ou non du montant à atteindre pour obtenir la livraison gratuite et s’il n’est pas atteint, le montant restant pour l’atteindre est indiqué.

En France Métropolitaine :

Pour tous produits en stock (disponibilité immédiate), nous nous engageons à vous livrer en 96h pour toute commande passée avant 12h en France Métropolitaine.

Nos livreurs vous apportent votre commande à l'adresse de livraison indiquée avec camion hayon.

DOM/TOM & International :

Livraison un jour précis grâce à notre service Export, nous avons toujours la solution pour répondre à vos contraintes ! Toutes les possibilités de transport (Routier, Maritime et Aérien) sont étudiées avec notre ou votre transitaire pour réduire les coûts d'acheminement.

Notez que vous avez la possibilité de modifier manuellement, sur le site stcpro.fr, la date de livraison dans le cas ou vous auriez des produits avec des disponibilités différentes. De cette façon l’ensemble de votre commande pourra être livrée en une seule fois ou selon la cadence prévue ou souhaitée.

Si vous rencontrez un problème sur une livraison, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h) ou bien contactez-nous par le biais de notre formulaire en ligne en choisissant le sujet « livraison » et en indiquant bien le N° de livraison concerné (indiqué sur votre Bulletin de Livraison). Pour accéder directement au formulaire de contact, cliquez-ici.

Dans le cas ou pour une même commande, nous constatons à l’entrepôt que certains produits sont manquants, nous pouvons « forcer » une expédition partielle pour vous livrer au plus vite avec ce qui est immédiatement disponible et ne pas bloquer la totalité de la commande pour quelques références ou quantités indisponible momentanément. Ceci peut alors générer des reliquats (si vous les gérer) que vous pouvez consulter dans votre espace « Mon compte à la rubrique « Mes reliquats ».

Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Par ailleurs pour comprendre pourquoi à une même demande web (commande web) peuvent correspondre plusieurs commandes STC, vous pouvez vous rendre au point N°C9 de notre FAQ « pourquoi ai-je plusieurs commandes STC pour une même demande web ? ».

Chaque compte client possède une seule adresse de facturation et une seule adresse de livraison (correspondant à la situation d’un magasin classique).

Si toutefois, vous gérez un réseau de magasins en tant qu’acheteur central, vous avez la possibilité de gérer plusieurs adresses de livraison au sein d’un même compte. Si vous êtes dans ce cas et avez besoin de gérer plusieurs adresses de livraison ou en créer une nouvelle, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Absolument, STC peut vous livrer partout dans le monde !

Grâce à notre service Export, nous avons toujours la solution pour répondre à vos contraintes ! Toutes les possibilités de transport (Routier, Maritime et Aérien) sont étudiées avec notre ou votre transitaire pour réduire les coûts d'acheminement.

Pour plus d’informations à ce sujet :

Contactez notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Ou bien remplissez le formulaire de contact sur le site stcpro.fr en cliquant ici.

Nous disposons d’une force de vente « terrain » sur toute la France et DOM/TOM. Si vous souhaitez rencontrer votre conseiller de proximité ou le contacter directement, vous pouvez accéder à la page « Service client » ou nous vous présentons toutes les coordonnées de notre force de vente terrain.

Pour tout complément d’informations, veuillez contacter notre service client au +33 (0)4 67 86 86 86 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h).

Vous avez 2 façons de nous contacter :

Par téléphone :

Notre service client est à votre disposition au +33 (0)4 67 86 86 86 du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h.

Par email :

A tout moment (24/7), vous pouvez remplir le formulaire de contact sur le site stcpro.fr en cliquant ici.

Pensez à bien indiquer l’objet de votre message et éventuellement préciser les informations complémentaires liés au sujet (ex : N° de Client, N° de commande, etc.). Une réponse vous sera lors apportée dans les meilleurs délais.

La société Sud Trading Company (STC) a décidé de mettre en place le site web stcpro.fr, destiné aux professionnels, pour faciliter la relation client, donner un accès permanent 24h/24 & 7j/7 à notre catalogue. Ceci apporte de la modernité, de la dynamique, de la souplesse et de l'autonomie souvent demandées par nos clients et prospects dans la gestion de leurs recherches et achats. Enfin, ce site web stcpro.fr est complémentaire à notre force de vente terrain, laquelle constite un atout et une force au sein de STC, et qui assure des services de proximité et de conseil indispensables auprès de nos clients.